Si vous n’arrivez pas à réaliser votre dépôt de caution, plusieurs raisons sont possibles :
- Votre carte bancaire n’est pas éligible au service Swikly. Nous acceptons les cartes bancaires VISA et MasterCard ; certains pays sont également interdits. Cliquez ici pour voir le détail des cartes bancaires acceptées
- Les coordonnées de carte bancaire sont erronées : nous vous invitons à bien vérifier les coordonnées que vous avez renseignées dans le formulaire de dépôt de caution
- L’authentification 3DSecure a échouée : vous n’avez pas insérer le code 3DS reçu sur votre téléphone portable par SMS envoyé par votre banque ou vous n’avez pas suivi les indications de votre banque afin de confirmer la transaction en ligne. L'authentification 3DS est obligatoire pour sécuriser votre caution en ligne avec Swikly.
- Votre banque refuse la transaction avec Swikly (par mesure de sécurité par exemple) : nous vous invitons à les contacter pour qu’ils acceptent la transaction en ligne
Dans la majorité des cas, un message d’erreur vous indique la raison de l’échec.
N'hésitez pas à nous contacter depuis la bulle de tchat en bas à droite de notre site pour que l'on puisse identifier la source de l'échec.