Vous avez fait une demande d’encaissement ou de paiement et vous n’avez toujours pas reçu les fonds ? Plusieurs raisons sont possibles :

 

  • Pour des mesures de sécurité, à votre inscription, votre compte est automatiquement paramétré sous forme de reversement centralisé mensuel. Dès la première facturation, votre compte passe en reversement hebdomadaire. Les fonds vous seront donc reversés en même temps que la facturation, en début du mois suivant.

 

  • Le délai de reversement des fonds des demandes d’encaissements est de 7 jours suivant la validation de la demande par notre équipe. En comptant les délais bancaires, les fonds d’une demande d’encaissement apparaîtront sur votre compte sous 10 jours environ.

 

  • Votre demande d’encaissement a bien été validée par notre équipe mais nous n’avons pas encore réussi à débiter les fonds sur le compte du client. Lorsque nous aurons réussi à encaisser les fonds, le statut de la demande passera de « Validé » à « Encaissé » sur votre tableau de bord.

 

 

  • Votre compte est paramétré en reversement mensuel, la totalité des fonds vous seront reversés le mois suivant

 

Si aucune des raisons ne correspond à votre cas, n’hésitez pas à nous contacter depuis l’onglet « Support » de notre site internet, votre demande sera traitée rapidement.