En déposant votre caution en ligne avec Swikly, vous avez autorisé votre loueur à débiter votre carte bancaire pour un débit maximal correspondant au montant de la caution.


Si vous avez reçu un email de Swikly vous prévenant de l’encaissement de votre caution, et que vous trouvez cet encaissement injustifié, nous vous invitons à répondre directement à l’email reçu, en expliquant précisément pourquoi vous trouvez ce débit injustifié, et en ajoutant un maximum d’éléments justificatifs (photos, vidéos, échanges d’emails ou de sms, captures d’écrans…). Les contestations ne peuvent être traitées par téléphone car nous avons besoin d’une trace écrite.


Swikly fournit un service de dépôt de garantie en ligne et ne peut intervenir dans la relation contractuelle que vous avez avec votre loueur. Le loueur reste libre et responsable devant la loi des éventuels encaissements du dépôt de garantie. 


Vous restez libre d’exercer tout recours, contre la décision du loueur, d’encaisser votre dépôt de garantie. Swikly gère le litige et pourra faciliter vos démarches en vous orientant vers un médiateur et en vous fournissant les pièces justificatives des encaissements (factures, photos, etc). Cependant, Swikly ne peut intervenir en tant qu’arbitre et décider de la finalité de la demande d’encaissement.